為更好銜接實驗儀器后續(xù)服務，助力客戶順暢使用設備，元恒國際近期推出 “實驗室儀器維護月" 專項服務。針對與公司合作滿一年的客戶，我們優(yōu)先聚焦核心設備的日常維護，通過線上指導的方式，分享離心機轉頭清潔、水分測定儀加熱管檢查等實用技巧，幫助客戶自主延長設備使用壽命，減少不必要的維護支出。

同時，我們整理了《常用實驗儀器故障排查手冊》，涵蓋賽多利斯天平、哈希 COD 消解儀等 10 類常見設備的基礎問題解決思路，客戶可通過線上客服平臺免費獲取，遇到小故障時能自主查閱參考，降低對外部技術支持的依賴。

關于此次專項服務，技術部同事提到，活動啟動一周以來，已有部分科研院所、檢測機構咨詢，其中 18 家客戶根據自身需求預約了基礎校準服務。考慮到客戶使用設備時可能有臨時疑問，我們開通了 “技術咨詢專線"，對于操作類問題盡量在 2 小時內回應，24 小時內提供基礎解決方案；截至目前，已協(xié)助解決 56 起客戶咨詢，多數基礎問題通過線上指導即可妥善處理，減少線下服務的額外成本。

后續(xù)，公司計劃每季度開展一次類似的輕量化專項服務，結合客戶實際需求調整服務內容，在設備供應與技術支持間找到平衡，既為客戶提供必要便利，也通過按需服務的方式，合理控制整體成本，實現(xiàn)雙方共贏。